一、项目信息

采购人：北京市政务服务和数据管理局

项目名称：北京服务（机场服务点）综合服务和志愿服务项目

拟采购的货物或者服务的说明：

第一包：北京首都国际机场综合服务和志愿服务

为更好地突出北京的国际交往中心功能，落实和推进城市国际化服务相关工作，提升涉外服务便利化程度，从首都的站位和全球城市竞争的高度，着眼提升“北京服务”的国际化水平和国际影响力，按照“整体设计、聚焦服务、多方协同”的原则，在首都国际机场t3航站楼提供内容丰富、功能多样、智能便利、流程闭环的北京服务（机场服务点），根据境外来宾行程流线提供一站式便利服务，助力塑造首善标准、国际一流的“北京服务”。

采购人（北京市政务服务和数据管理局）拟通过政府采购方式确定供应商，服务内容主要包括：

1.综合咨询引导服务

机场咨询，主要解答入境来宾提出的有关在机场内各类服务的咨询问题, 如旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等内容；支付咨询及引导，主要解答入境来宾提出的有关支付方面的常见咨询问题，提供atm 机取现引导、银行卡办理指引等；出行咨询，主要解答入境来宾提出的有关航站楼内部交通，地铁、机场大巴、出租车、网约车等市内交通，高铁等城际交通，以及租车等方面的咨询问题；文旅咨询，主要解答入境来宾提出的有关在京景区景点、食宿购物、文化活动等方面的咨询问题；城市生活相关咨询，主要提供景点门票预约、常用 app 下载注册、移动支付 app 绑卡等高频事项办理服务。协助相关部门派驻人员做好服务引导、沟通、翻译等相关工作。

征集并梳理需求清单，通过国别、航班等信息建立客群组，现场征集、梳理各类群体入境抵京后的需求和堵点痛点，每季度形成一份清单，为进一步改进服务提供参考。

用户满意度测评，设计满意度测评问卷，针对入境入境来宾每月开展一次满意度测评，每次不少于100人，并形成测评报告。

2.志愿者服务，建立志愿者“北京服务”基地，由在京高校外语专业志愿者协助提供现场服务，供应商负责做好管理、培训、保障等工作。

第二包：北京大兴国际机场综合服务和志愿服务

为更好地突出北京的国际交往中心功能，落实和推进城市国际化服务相关工作，提升涉外服务便利化程度，从首都的站位和全球城市竞争的高度，着眼提升“北京服务”的国际化水平和国际影响力，按照“整体设计、聚焦服务、多方协同”的原则，在北京大兴国际机场提供内容丰富、功能多样、智能便利、流程闭环的北京服务（机场服务点），根据境外来宾行程流线提供一站式便利服务，助力塑造首善标准、国际一流的“北京服务”。

采购人（北京市政务服务和数据管理局）拟通过政府采购方式确定供应商，服务内容主要包括：

1.综合咨询引导服务

机场咨询，主要解答入境来宾提出的有关在机场内各类服务的咨询问题, 如旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等内容；支付咨询及引导，主要解答入境来宾提出的有关支付方面的常见咨询问题，提供atm 机取现引导、银行卡办理指引等；出行咨询，主要解答入境来宾提出的有关航站楼内部交通，地铁、机场大巴、出租车、网约车等市内交通，高铁等城际交通，以及租车等方面的咨询问题；文旅咨询，主要解答入境来宾提出的有关在京景区景点、食宿购物、文化活动等方面的咨询问题；城市生活相关咨询，主要提供景点门票预约、常用 app 下载注册、移动支付 app 绑卡等高频事项办理服务。协助相关部门派驻人员做好服务引导、沟通、翻译等相关工作。

征集并梳理需求清单，通过国别、航班等信息建立客群组，现场征集、梳理各类群体入境抵京后的需求和堵点痛点，每季度形成一份清单，为进一步改进服务提供参考。

用户满意度测评，设计满意度测评问卷，针对入境入境来宾每月开展一次满意度测评，每次不少于100人，并形成测评报告。

2.志愿者服务，建立志愿者“北京服务”基地，由在京高校外语专业志愿者协助提供现场服务，供应商负责做好管理、培训、保障等工作。

拟采购的货物或服务的预算金额：881.634054 万元（人民币）

采用单一来源采购方式的原因及说明:

第一包：北京首都国际机场综合服务和志愿服务

鉴于上述服务内容，北京首都国际机场股份有限公司具有独特的软件、硬件环境及人力资源优势。通过国际航班信息可以提前对入境的国外客人进行梳理和分配，并针对其特点配置人力及相关服务资源；特有的场地环境汇聚了各类交通设施，银行等服务网点，特有的硬件设施为提供相关服务和宣传展示提供了良好的条件；丰富的人力资源经验可以根据项目的特殊服务内容与要求随时补充相关人员，并实施规范的岗前服务培训。

依据政府采购“只能从唯一供应商处采购，是指因货物或者服务使用不可替代的专利、专有技术，或者公共服务项目具有特殊要求。”的规定，采购人选择北京首都国际机场股份有限公司承担本项目第一包的服务完全符合公共服务项目具有特殊要求的条件。

依据《中华人民共和国政府采购法》第三十一条第一款，本项目适宜采用单一来源采购方式。

第二包：北京大兴国际机场综合服务和志愿服务

首都机场集团有限公司北京大兴国际机场具有独特的软件、硬件环境及人力资源优势。通过国际航班信息可以提前对入境的国外客人进行梳理和分配，并针对其特点配置人力及相关服务资源；特有的场地环境汇聚了各类交通设施，银行等服务网点，特有的硬件设施为提供相关服务和宣传展示提供了良好的条件；丰富的人力资源经验可以根据项目的特殊服务内容与要求随时补充相关人员，并实施规范的岗前服务培训。

依据政府采购“只能从唯一供应商处采购，是指因货物或者服务使用不可替代的专利、专有技术，或者公共服务项目具有特殊要求。”的规定，采购人选择首都机场集团有限公司北京大兴国际机场承担本项目第二包的服务完全符合公共服务项目具有特殊要求的条件。

依据《中华人民共和国政府采购法》第三十一条第一款，本项目适宜采用单一来源采购方式。

二、拟定供应商信息

名称：第一包：北京首都国际机场综合服务和志愿服务，北京首都国际机场股份有限公司；第二包：北京大兴国际机场综合服务和志愿服务，首都机场集团有限公司北京大兴国际机场

地址：第一包：北京首都国际机场综合服务和志愿服务，北京市顺义区北京空港物流园区绿生路2号；第二包：北京大兴国际机场综合服务和志愿服务，北京市大兴区榆垡镇今荣街66号

三、公示期限

2024年10月18日 至 2024年10月25日

四、其他补充事宜：

具体内容详见附件下载。

五、联系方式

1.采购人

联系人：北京市政务服务和数据管理局

地址：北京市通州区留庄路5号院2号楼

联系方式：高老师，010-55529356

2.财政部门

联系人：北京市财政局采购处

联系地址：北京市通州区承安路3号院

联系电话：010-55592405

3.采购代理机构信息

名 称：北京国际工程咨询有限公司

地 址：北京市海淀区知春路9号坤讯大厦6层602室

联系方式：关雪，15801475808

附件下载：专业人员唯一性论证意见表-北京服务（机场服务点）综合服务和志愿服务项目.pdf