一、项目编号：sd2024-dljc-c0132-b00（招标文件编号：sd2024-dljc-c0132-b00 ）

二、项目名称：国家税务总局淄博市税务局2024年税费服务外包项目

三、中标（成交）信息

供应商名称：政民通（山东）信息服务有限公司

供应商地址：淄博市高新区中润大道华侨城南区沿街房8-5

中标（成交）金额：107.9000000（万元）

四、主要标的信息

序号	供应商名称	服务名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	政民通（山东）信息服务有限公司	国家税务总局淄博市税务局2024年税费服务外包项目	承担纳税人、缴费人通过12366热线发起的纳税服务投诉、涉税违法举报等维权诉求的受理、转办或上报工作，为纳税人的涉税违纪举报提供指引服务；2.承担12345政务服务便民热线、政民互动、接诉即办、96178热线、市长在线等咨询、建议、投诉举报工单的办理工作；3.承担自然人电子税务局征纳互动平台留言咨询的受理、处理、转办及答复；4.承担省中心座席或非本市远程座席转办的各类即时协调或非即办事项工单的受理、转办及回复；5.承担对全市96612366热线、各办税服务厅纳税咨询热线的质效管理工作，包括语音质检、热点问题收集答复、知识库整理等；6.承担热线数据实时分析工作；7.承担主动致电回访问需工作；8.承担本市对外公开电话的收集、整理和上报工作；9.承担对公开电话的畅通、服务态度等情况的监督检查及通报工作；10.承担省局、市局交办的其他工作。	通过购买税费外包服务，完成税费诉求工单办理、热线电话质效管理、对外公开电话和办税地图信息的拨测及管理等工作。以为纳税人缴费人提供高标准、高质效、高水平的涉税费服务为宗旨，打造综合化、专业化、品牌化、个性化、精细化的税费服务品牌。	自合同生效之日起一年，自2024年9月1日至2025年8月31日。	采购文件中的服务标准及国家相关规定。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

于殿江、郝爱江、赵娜（采购人代表）

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：成交金额 100 万元以内收费比率为 1.5%，100-500 万元部分收费比率为0.8%，实行差额累计计算。

本项目代理费总金额：1.563200 万元（人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

成交供应商：政民通（山东）信息服务有限公司

成交供应商评审总得分：86.54分

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：国家税务总局淄博市税务局

地址：淄博市张店区柳泉路248号

联系方式：段震 0533-3587158

2.采购代理机构信息

名 称：山东正则建设项目管理有限公司

地 址：淄博市张店区联通路26号东方之珠大厦南楼410室

联系方式：许红玉 0533-3168677

3.项目联系方式

项目联系人：许红玉

电 话： 0533-3168677

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