一、项目编号：nmgzcs-c-f-240108

二、项目名称：2024年度12348公共法律服务热线平台运营服务

三、采购结果

合同包1(2024年度“12348”公共法律服务热线平台运营服务):

	供应商名称			供应商地址			中标（成交）金额
上海百事通公共法律服务有限公司	上海市徐汇区宜山路1009号创新大楼18楼	3,380,000.00元

四、主要标的信息

合同包1(2024年度“12348”公共法律服务热线平台运营服务):

服务类（上海百事通公共法律服务有限公司）

		品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1-1	法律咨询服务	2024年度12348公共法律服务热线平台运营服务	（1）法律咨询；（2）司法行政业务电话咨询、受理、投诉及电话查询法律服务资源、工单跟踪等；（3）司法厅本级4k智能机顶盒座席有线咨询；（4）12348内蒙古法网法律咨询回复；（5）根据群众反映的热点问题、司法行政业务等及时更新公共法律服务业务的知识库；（6）对服务情况进行数据分析，建立预警机制，形成情况分析报告；（7）开展12348公共 法律服务热线平台“线上+线下”品牌宣传和文化建设，并制作宣传品；（8）根据司法厅的工作安排受理优化法治化营商环境等投诉举报；（9）实现与110报警服务台、12345政务服务便民热线、蒙企通小程序法律咨询热线板块等热线平台的互联互通；（10）完成司法厅交办的其他工作。	（1）提供7x24小时汉蒙双语服务，具备移动坐席的服务能力；（2）项目承接单位应当组建不少于百名律师团队，满足人民群众的公共法律服务需求。值班律师的条件是全日制法律本科毕业、具有律师资格或法律职业资格考试取得 a证、执业3年以上，未受到司法行政部门行政处罚和行业处分；（3）项目承接单位需满足39个坐席的法律咨询服务，且同时间段不少于3个坐席可解答蒙古语咨询；（4）项目承接单位应当建立 12348热线平台服务质量内部监督管理制度，提高服务质量。话务质检率不得低于话务总量的5%，对工单类、话务异常、服务不满意等事项，回访率达到100%；（5）12348热线平台来电接通率应当达95%以上，群众满意率均应当在95%以上；（6）服务期届满，话务总量不少于30万通；（7）根据司法厅的工作安排受理优化法治化营商环境小程序等投诉举报；（8）实现与12345政务服务便民热线、110报警服务台、蒙企通等热线、平台的互联互通；（9）开展12348公共法律服务热线平台“线上+线下”文化建设和品牌宣传活动并 制作宣传品等；（10）项目承接单位应当配备2名运营管理人员，3名客服人员，2名行政人员。	壹年	话务质检率不得低于话务总量的5%，对工单类、话务异常、服务不满意等事项，回访率达到100%；12348热线平台来电接通率应当达95%以上，群众满意率均应当在95%以上；服务期届满，话务总量不少于30万通。	3,380,000.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

王斌（采购人代表）、柳琳、党济涛

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：

按照《内蒙古自治区建设工程招标代理服务收费指导意见》内工建协【2022】34号文件执行

代理服务费金额：

合同包1(2024年度“12348”公共法律服务热线平台运营服务)：5.07万元。收取对象：中标（成交）供应商。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：内蒙古自治区司法厅

地址：内蒙古呼和浩特市新城区兴安南路15号

联系方式：0471-5301200

2.采购代理机构信息

名称：内蒙古天酬项目管理咨询有限责任公司

地址：呼和浩特市赛罕区绿地腾飞大厦b座502室

联系方式：0471-3242182

3.项目联系方式

项目联系人：孙英

电话：0471-3242182

内蒙古天酬项目管理咨询有限责任公司

2024年04月08日

相关附件：

2024年度12348公共法律服务热线平台运营服务报价明细附件.pdf

合同包1：中小企业或残疾人福利单位声明函（上海百事通公共法律服务有限公司）.pdf